경청

"듣고 있으면 내가 이득을 얻고,
  말하고 있으면 남이 이득을 얻는다"

"말하는 것은 지식의 영역이고,
듣는 것은 지혜의 영역이다"

'지도력은 웅변에서 보다 경청에서 나온다'

<시 한 편을 소개할께요>

이야기를 들어 달라고 하면
당신은 충고를 시작하지.
나는 그런 부탁을 한 적이 없어.

이야기를 들어 달라고 하면
그런 식으로 생각하면 안 된다고 당신은 말하지
당신은 내 마음을 짓뭉개지.

이야기를 들어 달라고 하면
나 대신 문제를 해결해주려고 하지.
내가 원하는 것은 그런 것이 아니야.

들어 주세요!
내가 원하는 것은 이것뿐.
아무 말하지 않아도 돼,
아무것도 해주지 않아도 좋아.
그저 내 얘기만 들어 주면 돼.